Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e o Carlos Alberto Square Apartments, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período da estadia. Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.

As reservas podem ser efetuadas através da nossa página Web e dos motores de reservas Booking.com e Airbnb.com. As reservas estão sujeitas a disponibilidade. Após o pedido de reserva, se houver disponibilidade de apartamentos o Carlos Alberto Square Apartments fornece uma informação de transação da reserva. O Carlos Alberto Square Apartments apenas garante ao Cliente a disponibilização de apartamentos da tipologia reservada.

A condição do cancelamento da reserva depende da antecedência da respetiva comunicação: a) Se for até 7 dias antes da data do check-in, ocorre o reembolso integral do valor pago pela reserva; b) Se for nos 6 dias que antecedem o check-in, será cobrada a primeira noite. Caso o hóspede não compareça no dia da reserva é considerado “no-show”, sendo cobrado a totalidade da reserva. O hóspede já instalado pode interromper a sua estadia sem direito a reembolso.

O Carlos Alberto Square Apartments disponibiliza o quarto da categoria reservada a partir das 14 horas da data de chegada prevista. No check-in o hóspede terá de se identificar e facultar ao rececionista o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte). Na data da partida, o Cliente terá de deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas. Caso o quarto não seja desocupado até às 11 horas do dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio do Carlos Alberto Square Apartments, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o quarto nesse período se houver disponibilidade de quartos. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o quarto o mais brevemente possível. O Carlos Alberto Square Apartments não dispõe de serviço presencial 24h de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora de chegada. No momento do check-in serão entregues as chaves correspondentes ao apartamento reservado. Em caso de perda das chaves deverá contactar de imediato o anfitrião do alojamento. As chaves deverão ser devolvidas no check-out.

Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o quarto. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio do anfitrião do Carlos Alberto Square Apartments. O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, deverão utilizar o apartamento nas condições adequadas, com cuidado e consideração. Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, tendo em conta o valor dos danos em causa. Crianças menores de 18 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia no Carlos Alberto Square Apartments O Carlos Alberto Square Apartments não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. O Cliente deve fechar sempre as portas de acesso ao edifício e, a porta do apartamento e certificar-se que as mesmas estão devidamente fechadas. Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contatos disponibilizados no apartamento para o efeito.

a) Em todos os nossos apartamentos é expressamente proibido fumar; b) É também expressamente proibido alojar animais. A introdução, por parte do hóspede, de animais na no alojamento permite ao Carlos Alberto Square Apartments informar ao Cliente da obrigação de sair sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do apartamento no período de estadia contratado.

Por uma questão de respeito e compreensão para com a vizinhança, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas comuns como entrada do edifício, escadas e corredores. Entre as 23 horas e as 7 horas não são permitidas atividades que causem ruído suscetível de importunar os vizinhos, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.

A equipa do Carlos Alberto Square Apartments terá o direito de entrar no quarto, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares.

No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos no alojamento, o Cliente deverá informar imediatamente o anfitrião do Carlos Alberto Square Apartments e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa.

O Carlos Alberto Square Apartments tem o direito de terminar a estadia caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene. O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura não sendo ressarcido de qualquer valor.

Os dados pessoais do Cliente e seu(s) acompanhamte(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pelo Carlos Alberto Square Apartments e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias. O Cliente terá o direito de se opor a qualquer momento para o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar o Carlos Alberto Square Apartments. Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.

Existe um livro de reclamações em cada apartamento. Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser escritas em espaço reservado na página web. Verificando-se que efetivamente existe um defeito no alojamento, o Carlos Alberto Square Apartments tem o direito de optar pela reparação e realojar o hóspede em alojamento da mesma categoria contratada com o hóspede. Serão apenas considerados defeitos suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade do Carlos Alberto Square Apartments.

O Carlos Alberto Square Apartments será responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança do alojamento. O Carlos Alberto Square Apartments não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. O Carlos Alberto Square Apartments não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento, sendo apenas responsável caso exista atuação culposa. O Carlos Alberto Square Apartments não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do alojamento caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do alojamento como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio apartamento.

As tarifas dos alojamentos não incluem refeições.

Será cobrado a Taxa Municipal Turística no valor de 2€ por cada hóspede e noite, até máximo de 7 noites seguidas. Excepto: a)Hóspedes cuja estadia seja motivada por tratamento médico, estendendo-se a um acompanhante, desde que seja apresentado documento comprovativo de marcação/prestação de serviços médicos ou documento equivalente; b)Hóspedes com incapacidade igual ou superior a 60%, desde que apresentem documento comprovativo da condição.